“王警官，还是你有办法，你们搞调解，不偏不倚，我放心。”近日，在苏州工业园区公安分局娄葑派出所调解室内，居民陈女士向民警王安华表达感激之情。

原来，在不久前，居民陈女士与邻居李先生因邻里间琐事积累，产生矛盾并发生肢体冲突。由于陈女士的连云港口音太重，民警王安华联系了“乡情调解队”，邀请同为连云港人的虹光精密工业公司副总韩先生参与调解。经过近3个小时的耐心劝解和细致工作，终于解开两人心结。

娄葑地处苏州古城区与苏州工业园区过渡地带，实有人口约20万，辖区内外来人口占48.5%。“为了更好地服务群众，有效保障外来人员的合法权益，我们组建了一支‘乡情调解队’，通过‘家乡人’把话说透、把理说明，把工作做到群众心坎上。”娄葑派出所副所长王文雄说。

“很多时候大家习惯与同乡交流沟通，有一种‘家人’的亲切感，更容易沟通和被信任。”韩先生作为调解员，对开展矛盾调解工作表达了自己的想法。

据了解，为组建“乡情调解队”，娄葑派出所广泛吸收中介、学校老师、餐饮业主、快递员、企业管理人员等各行各业的志愿者。调解员们充分发挥地缘、方言、人缘等优势，让“老乡情怀”在调解过程中扮演重要角色，从而达到把矛盾化解在小、在早、在萌芽。

同时，这支队伍与群众“离得近、叫得应、关系熟”，用乡音乡情拉近与群众的距离，及时掌握矛盾纠纷隐患，做到情况全面掌握、信息及时上报、纠纷及时处理、结果及时反馈。在日常工作中，他们配合民警加强矛盾纠纷隐患排摸搜集，并落实后续化解。若遇到“疑难杂症”，也能协助民警联动社区网格员，参与社区矛盾调处、派出所公调对接、街道新相邻法律诊所、非诉讼服务中心工作。

近日，“乡情调解队”的调解员吴经理就成功化解了员工夏女士与其朋友叶先生的矛盾。据了解，叶先生与夏女士多次发生纠纷，影响到夏女士的正常工作，令其十分烦恼。吴先生作为该物业公司的负责人，提前了解到该情况，及时联系娄葑派出所民警并协助警方约谈。在矛盾激化之前，及时做通二人思想工作，成功预防矛盾升级。

“我们一直在寻找化解基层矛盾纠纷的新模式和新路径。而这支‘乡情调解队’能够通过乡音、乡俗、乡情提前介入、及时化解矛盾纠纷，既节省了派出所的警力，更提高了调解效率。”王文雄说。该机制运行以来，该所已成功调解纠纷200余起，发现并整改安全隐患110余处，帮助群众800余人。

作者 尹丽华

《苏州日报》2023年10月25日C01版