近日，家住星桂社区的英国籍居民迪克森先生前往苏州工业园区金鸡湖街道贵都工作站给即将生产的妻子办理生育登记服务单，但是所需材料未携带完全，在了解到其妻子是园区户籍居民后，工作人员通过“免证园区”从证照库自动匹配调取了相关电子证照，免去了对方来回奔波，只用了十几分钟的时间就成功为其申领到了生育登记服务单。迪克森先生现场写下了一封“双语”感谢信，对工作人员的专业程度与热情态度表示了真挚的感谢。

金鸡湖街道自成立以来，以“五心标准、金心服务”为宗旨，不断优化基层涉外政务服务供给，构建了“1+2+N”涉外服务体系，通过“打造一个窗口，强化两项要素，开展N场服务日活动”细化服务颗粒度，塑造涉外政务服务“金鸡湖品牌”。

构建涉外专窗，强化涉外服务供给

为了更好地满足金鸡湖街道辖区内外籍人士的需求，提高政务服务水平，街道特别设立了“金心办”涉外服务窗口，“一窗式”提供政务服务和便民服务咨询、引导、受理服务。为方便外籍人士安排时间，窗口提供预约服务，外籍人士可通过电话、网站等多种方式进行预约，合理安排办理时间，省去长时间等待的烦恼。同时，街道涉外服务窗口积极与其他派驻部门进行沟通协作，通过建立跨部门工作机制，实现信息共享和业务快速流转，缩短办事时间，提升服务质量，为外籍人士提供便捷、高效的政务服务。

围绕两项要素，提升涉外服务水平

金鸡湖街道致力于加强对外籍人士政务服务窗口的创新和服务质量提升。一方面，以事项梳理为优化涉外服务的突破点，牵头税务、公积金、公安等进驻部门，梳理各窗口涉外审批许可、公共服务等事项，形成涉外服务事项清单并在便民服务中心通过中英文形式进行公示。另一方面，为更快提升服务效能，街道印制中英、中日、中韩等折页材料，同时依托园区“一网通办”、大厅智能化设备等，充分运用移动终端、互联网、APP等技术，纾解外籍人士办理各类业务语言不通、流程不明的痛点、难点问题，夯实基层涉外政务服务水平。

推行开放服务日，细化服务颗粒度

为了更好地推广涉外政务服务，金鸡湖街道便民服务中心推出涉外窗口“开放服务日”活动，组织推介会、地推等活动，主动为辖区外籍人士提供政策宣传与解读、业务咨询与指导、互动交流与合作。通过“开放服务日”活动，主动向他们介绍创新举措和服务优势，进一步扩大窗口的影响力，更好地满足外籍人士的需求，推动街道涉外政务服务的发展，持续细化服务颗粒度。

下一步，金鸡湖街道将持续开拓创新，不断丰富涉外政务服务方式、完善涉外政务服务机制、回应涉外政务服务需求，提供更加优质高效的涉外政务服务。

编辑 徐秋云

2024年1月19日